formation continue
Community Management - L’art de désarmer les critiques
2 journées
En présentiel
1 250€ HT
Septembre à décembre
La formation
Présentation de la formation
Une crise en ligne peut émerger rapidement et impacter durablement l’image d’une organisation. Savoir y répondre ne consiste pas uniquement à éteindre un incendie, mais à comprendre les mécanismes de la critique, à ajuster son ton et à reprendre le contrôle de la conversation.
Cette formation propose d’apprendre à gérer des situations de crise sur le web et les réseaux sociaux avec recul, méthode et intelligence relationnelle. Elle explore différentes approches de réponse, allant de l’empathie à l’humour, afin de désamorcer les tensions tout en préservant la relation avec la communauté.
Dans un environnement où chaque message peut être amplifié, il s’agit également de développer des réflexes stratégiques pour protéger la réputation, tout en continuant à animer et fidéliser une audience engagée.
Le public visé
Pour quels profils ?
Cette formation s’adresse aux :
- Services web
- Community managers
- Communicants
Elle est destinée aux professionnels en charge de la gestion de communautés et de l’image en ligne, confrontés aux interactions sensibles ou aux situations de crise.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Gérer une situation de crise en ligne
- Désamorcer les tensions avec recul et, lorsque cela est pertinent, avec humour
- Reprendre la main face aux critiques et aux interactions sensibles
- Animer et fidéliser une communauté en ligne
Le programme s’articule autour de cas pratiques et de méthodes opérationnelles.
- Mieux maîtriser la dérision dans la gestion des échanges en ligne
- Identifier les différentes formes de critiques afin d’adapter sa réponse
- Explorer les méthodes d’humour et d’empathie dans la communication
- Appliquer la méthode HEARD (empathie et solution) pour structurer une réponse adaptée
- Utiliser le “Sandboxing” pour gérer certaines situations en réponse privée
- Mettre en œuvre le “Deflection” pour détourner une critique avec humour ou positivité
- Lieu : en présentiel à l’ESJ Paris
- Durée : 2 journées
- Période : octobre / novembre
- Tarif : 1 250 € HT
REJOIGNEZ-NOUS !
L’ESJ Paris accueille des professionnels souhaitant développer leurs compétences, évoluer dans leur carrière ou engager une reconversion dans les secteurs du journalisme, des médias et de la communication.
L’admission en formation continue est ouverte aux salariés, cadres, journalistes, communicants, indépendants ainsi qu’aux demandeurs d’emploi disposant d’un projet professionnel cohérent avec la formation choisie.
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Nos équipes sont à votre disposition pour échanger sur votre projet professionnel, les modalités d’admission et les solutions de financement adaptées à votre situation.
