Recours et médiation

Voies de recours (étudiants, candidats, intervenants)

Les voies de recours face aux décisions de l’ESJ sont les suivantes :

Cas par cas

• Candidat non accepté : recours détaillé et circonstancié par mail au président de l’école (guillaume.jobin@esj-paris.com )

• Annulation d’inscription, demande de remboursement (voir « Conditions générales de vente » et « Frais de scolarité »), recours détaillé et circonstancié par mail au président de l’école (guillaume.jobin@esj-paris.com )

• Problème en cours de stage : s’adresser à la scolarité : scolarite@esj-paris.com

• Contestation de notes, relevés, décisions du Conseil de classe, recours détaillé et circonstancié à la direction de l’école (myriam.dupuit@esj-paris.com pour les ESJ1, elhame.medjahed@esj-paris.com pour les autres classes

• Problème personnel en cours de scolarité : mail détaillé et circonstancié à la direction de l’école (myriam.dupuit@esj-paris.com pour les ESJ1, elhame.medjahed@esj-paris.com pour les autres classes

• Problème de toute nature pour les étudiants dont les familles résident à l’étranger : s’adresser au président (guillaume.jobin@esj-paris.com )

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Saisie d’un recours et médiation :

• Contactez la Scolarité ou la Direction ou la personne responsable (voir page "Référents)

• Mettre en copie de la réclamation la Directrice ou le Président

 

Médiateur :

• Après entretiens et concertation, après un délai de deux semaines, si vous n’êtes pas satisfait de la décision, vous pouvez recourir par mail au Médiateur de l’ESJ et des Anciens Elèves : william.buzy@gmail.com

• Le Médiateur formulera une recommandation dans les deux semaines

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Traitement des problèmes

• Délais de réponse normatifs

• Problème pédagogique : dans la journée

• Question simple : 48h, jours ouvrés

• Réclamation : 7 jours ouvrés

• Problème financier : 7 jours ouvrés

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